Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Müşteri memnuniyeti, atölyemizin en büyük önceliğidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz sorunları en hızlı ve adil şekilde çözmek için yasal mevzuatlara uygun olarak hazırladığımız iade ve değişim şartlarımız aşağıda belirtilmiştir.

1. Kişiye Özel Üretilen Ürünlerde İade Şartları Atölyemizde tamamen sizin talepleriniz doğrultusunda; özel isim, tarih, metin veya belirlediğiniz özel renk kombinasyonlarıyla üretilen (örneğin; isimli doğum panoları, kişiselleştirilmiş kapı süsleri vb.) ürünler "Kişiye Özel Üretim" statüsündedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı (iade ve değişim) bulunmamaktadır. Bu tür siparişlerde iptal, iade veya değişim ancak ürünün kusurlu/hasarlı olması durumunda yapılabilmektedir.

2. Standart (Kişiselleştirilmemiş) Ürünlerde İade Şartları Üzerinde herhangi bir kişiselleştirme yapılmayan, standart tasarımlı ürünlerimiz için ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. İadenin kabul edilebilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,

  • Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi Siparişinizin kargo sürecinde hasar görmesi veya atölyemizden kaynaklı bir hata (yanlış metin yazılması, yanlış renk seçimi vb.) olması durumunda, tüm sorumluluk bize aittir. Ürünü teslim aldığınız gün, hasarın veya kusurun net bir fotoğrafını müşteri hizmetleri e-posta adresimize veya iletişim numaramıza iletmeniz durumunda; ürününüz derhal yeniden üretilip size ücretsiz olarak gönderilecek veya talebinize göre tam para iadesi yapılacaktır.

4. İade Kargo Ücretleri

  • Kusurlu, ayıplı veya kargoda hasar görmüş ürünlerin iade ve değişim kargo ücretleri mağazamıza aittir.

  • Keyfi iadelerde (sadece standart, kişiselleştirilmemiş ürünler için geçerlidir) anlaşmalı kargomuz ile gönderim sağlanması şartıyla kargo bedeli alıcıya (müşteriye) aittir.

5. Para İadesi Süreci İade talebiniz onaylanıp, ürün atölyemize ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde kalite kontrolü yapılır. İadeye uygun bulunması halinde para iadesi süreciniz başlatılır. Ödeme altyapımız (Shopier) üzerinden yapılan iadelerin banka veya kredi kartınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak ortalama 3-7 iş günü sürebilmektedir.